Ring! Ring! Midt i planlægningen af din næste tur til pyramiderne popper der et dansk nummer op på mobilen: 70114040. Er det endnu en aggressiv sælger, der vil have dig til at skifte elselskab - eller sidder der faktisk en hjælpsom tekniker i den anden ende?
Hvis du - ligesom os - hellere vil drømme om duftende basarer og sejlture på Nilen end at spekulere på, om du bør tage telefonen, så læs med. I denne artikel undersøger vi, hvem der gemmer sig bag 70114040, hvorfor de ringer, og om du i det hele taget skal svare.
Vi giver dig konkrete eksempler, sikkerhedsråd og praktiske tips til både sofaen derhjemme og hotelværelset i Kairo. På få minutter ved du, om du roligt kan trykke “Accepter”, eller om du bør lade opkaldet glide ned i sandet som en forsvunden hieroglyf.
Hvem står bag 70114040?
Hvis du ser +45 70 11 40 40 blinke på skærmen, er det ikke en mystisk robot, der vil sælge pyramideaktier. Nummeret tilhører ganske enkelt Norlys (tidl. Stofa) - én af Danmarks største udbydere af internet, TV og telefoni.
Norlys benytter hovednummeret 70 11 40 40 til langt det meste kundekontakt, bl.a.:
- Teknisk support og fejlsøgning, når der er driftsforstyrrelser.
- Tilbagekald efter du har været i telefonkø eller bedt om “ring mig op”.
- Praktiske spørgsmål om flytning, ændring af abonnement eller opsigelse.
- Rådgivning eller mersalg på egen forespørgsel - f.eks. hvis du vil opgradere hastighed eller tilkøbe streaming.
Der er altså tale om legitime service- og supportopkald, ikke klassisk spam. Nummeret indgår i Norlys’ officielle kontaktinformationer, som også ses på norlys.dk og i selvbetjeningen Mit Norlys / Mit Stofa.
Bemærk, at kundeserviceoplevelsen ifølge brugeranmeldelser kan være svingende: Nogle fremhæver hjælpsomme teknikere, mens andre især brokker sig over lang ventetid og uafklarede fakturaer. Selve nummeret er dog reelt, så når telefonen ringer fra 70 11 40 40, kan du trygt tage den - forudsat at du rent faktisk har (eller netop har haft) en sag kørende hos Norlys/Stofa.
Hvorfor ringer de? Typiske årsager og hvad du kan forvente
Når 70114040 popper op på displayet, er det typisk fordi Norlys/Stofa har et konkret ærinde i forhold til din eksisterende eller fremtidige aftale. Her er de hyppigste scenarier - og hvad der som regel sker under samtalen:
- Teknisk fejlsøgning eller varsling om driftsfejl
Hvis din forbindelse driller, eller der er registreret et nedbrud i området, kontakter supporten dig ofte proaktivt for at:- Bekræfte om fejlen stadig opleves hos dig.
- Guide dig gennem hurtig genstart/reset af modem, router eller tv-boks.
- Booke tekniker, hvis fejlen ikke kan løses remote.
- Opkald tilbage fra telefonkøen
Har du anmodet om et tilbagekald, er 70114040 normalt nummeret de ringer fra. Opkaldet kan lande alt fra få minutter til flere timer efter din booking - især i spidsbelastede perioder (fx lige efter arbejdsdagens slutning). - Flytning eller ændring af abonnement
Skal du flytte adresse, opgradere bredbåndshastighed eller skifte tv-pakke, ringer kundeservice ofte for at:- Bekræfte flyttedato og ny installationsadresse.
- Oplyse om eventuelle gebyrer eller bindinger.
- Koordinere levering/returnering af udstyr.
- Rådgivning på din forespørgsel
Har du udfyldt en kontaktformular på Mit Norlys/Stofa, eller sagt ja tak til at blive ringet op om fx streaming-tjenester, kan opkaldet indeholde:- Sammenligning af pakker og priser.
- Gennemgang af kampagner eller samlerabatter.
- Mulighed for at bestille med det samme (de beder typisk om mundtlig accept).
| Eksempel på spørgsmål | Hvorfor spørger de? |
|---|---|
| Dit kundenummer eller CPR-cifre (de sidste 4) | Identitetstjek - for at sikre, at de taler med den rette abonnent. |
| Ser du lys i LOS-lampen på modemmet? | Fejlsøgning af signal fra centralen til dit udstyr. |
| Har du mulighed for at tilslutte pc direkte med kabel? | Udelukke Wi-Fi som årsag, når hastighed måles. |
| Ønsker du at flytte nummer eller tv-pakke til ny adresse? | Planlægning af portering og teknikerbesøg. |
Vigtigt at huske:
- De bør aldrig bede om NemID/MitID-koder, fulde betalingskortoplysninger eller adgangskode til din mail/router.
- Er du i tvivl om ægtheden, så læg på og ring selv til Norlys/Stofa via de officielle numre på hjemmesiden eller i Mit Norlys-/Mit Stofa-appen.
- Har du ingen relation til selskabet, kan du høfligt afvise eller blot lade opkaldet gå på telefonsvarer.
Er det spam? Vurdering og sikkerhedsråd
Selvom 70114040 kan se mistænkeligt ud på din skærm, er vores konklusion klar: opkaldene fra dette nummer er som udgangspunkt legitime. Det er Norlys/Stofa, der forsøger at få fat i dig - typisk fordi du selv har kontaktet dem, eller fordi der er en teknisk eller administrativ sag på din aftale.
Hvornår bør du tage telefonen?
- Du er kunde hos Norlys/Stofa, og du har for nylig oprettet en sag, ændret abonnement eller bedt om et tilbagekald.
- Der er et kendt driftproblem i dit område, og du har modtaget sms / e-mail om, at support vil ringe.
- Du har stået i telefonkø, valgt “bliv ringet op” og venter nu på et svar.
Vigtige sikkerhedsråd
| Gør | Gør ikke |
|---|---|
|
|
Er du i tvivl?
Stop samtalen med et “Tak, jeg ringer selv ind om lidt”, og kontakt Norlys/Stofa via de kanaler, du kender:
- Ring til hovednummeret på 70 / 99 / 04 30 (Norlys) eller 88 30 30 30 (Stofa).
- Log ind på Mit Norlys eller Mit Stofa og opret en chatsag - så kan du se, om der er en aktiv henvendelse.
- Tjek deres driftsstatus-side for aktuelle fejl, hvis opkaldet handler om nedbrud.
Hvis du ikke er kunde
Har du ingen relation til Norlys eller Stofa, kan du høfligt oplyse medarbejderen om dette og afslutte opkaldet. Ønsker du helt ro, kan du:
- Blokkere nummeret på din telefon.
- Markere opkaldet som uønsket i din spam-app (hvis du bruger én).
Sammenfattende: 70114040 er ikke klassisk spam, men brug sund fornuft. Bekræft kun de oplysninger, din udbyder med rimelighed bør kende i forvejen, og hold dine følsomme data tæt til kroppen.
Erfaringer fra kunder og praktiske tips (også for rejsende)
| Det kunder roser | Det kunder kritiserer |
|---|---|
|
|
Praktiske tips til en hurtigere løsning
- Tjek driftsstatus først
Åbn Mit Norlys eller Mit Stofa og se, om der er kendte fejl i dit område. Kan du se en rød eller gul alarm, sparer du et (langt) opkald. - Brug chatten eller “Book et tilbagekald”
Chat-funktionen har ofte kortere ventetid, og et booket tilbagekald placerer dig i køen uden at du skal sidde med røret i hånden. - Forbered data inden opkaldet
Hav kundenummer, ordre-ID og serienummer på modem/router klar. Det minimerer den tid, supporteren skal bruge på at finde dig i systemet. - Dokumentér på skrift
Bekræft vigtige aftaler og fejlmeldinger via e-mail eller app, så du har et spor, hvis sagen trækker ud. - Gentag problemerne kort og præcist
En kort opsummering (f.eks. “tv-billedet fryser hver aften kl. 21, kan genskabes ved genstart”) hjælper teknikeren med at ramme den rigtige fejlkategori.
På farten - Sådan gør du, hvis du ringer fra udlandet (f.eks. Egypten)
- Brug Wi-Fi-opkald eller VoIP-tjenester
Ring fra hotellets eller caféens Wi-Fi for at undgå dyre roamingtakster. Nummeret 70 11 40 40 accepterer de fleste VoIP-opkald. - Vær opmærksom på tidsforskellen
Når klokken er 10:00 i Danmark, er den 11:00 i Cairo (sommertid). Læg opkaldet i det danske åbningstidspunkt 08-18. - Brug app eller kundecenter online
Mange problemer kan meldes via “Fejlmelding” i appen. På ustabile mobilforbindelser sparer du både tid og penge. - Download driftsstatus som PDF inden afrejse
Har du en kendt sag, så gem mailkorrespondancen offline, så du kan henvise til sagsnummeret, hvis forbindelsen er ringe. - Overvej at udpege en stedfortræder
Giv en pårørende i Danmark fuldmagt til at tale med Norlys/Stofa - så slipper du for dyre internationale minutpriser, hvis sagen kræver flere opkald.
Samlet set er 70114040 et legitimt support-nummer, men med forberedelse og de rigtige kanaler kan du selv skære ventetiden - og telefonregningen - betydeligt ned.