Er telefonnummer 31673504 spam?

Er din telefon også begyndt at ringe fra det mystiske nummer 31 67 35 04, netop som du drømmer dig væk til pyramidernes solnedgang eller er i færd med at booke Nile-cruise? Du er ikke alene. De seneste måneder er tusindvis af danskere blevet kontaktet af netop dette nummer - ofte gentagne gange og uden at vide hvorfor.

I denne artikel går vi bag om opkaldene: Hvem står egentlig bag? Hvad vil de dig? Og vigtigst af alt: Hvordan slipper du af med dem, hvis du føler dig generet? Vi har samlet brugernes egne erfaringer, dykket ned i telemarketing-reglerne og giver dig konkrete trin til at tage kontrollen tilbage over din mobil.

Sæt dig godt til rette - måske med en kop myntete og lidt egyptisk stemning i baggrunden - og læs med, før det ringer igen!

Kort svar: Er 31673504 spam?

Nummeret 31 67 35 04 optræder hyppigt i danske spam-lister, men i praksis er der oftest tale om telemarketing på vegne af et teleselskab-brugere nævner især Oister. Callcenteret ringer for at:

• tilbyde et nyt mobilabonnement eller en billigere pakke,
• ”vinde dig tilbage”, hvis du for nylig har skiftet selskab,
• følge op på konkurrencer eller tilmeldinger, hvor du (måske ubevidst) har givet samtykke til markedsføring.

Selve henvendelsen er altså lovligt telefonsalg, når der foreligger samtykke. Alligevel oplever mange det som spam, fordi:

• opkaldet kommer uanmeldt og kan gentage sig flere gange,
• der lægges ofte på, hvis du ikke svarer hurtigt (såkaldt predictive dialer),
• nummeret tager sjældent telefonen, når man ringer tilbage.

Vores vurdering: 31 67 35 04 er primært et salgsnummer. Er du ikke interesseret i et nyt abonnement, vil opkaldene virke SPAM-agtige, selvom de teknisk set ”blot” er telemarketing. Blokér derfor nummeret eller sig tydeligt nej tak, hvis du ikke ønsker flere opkald.

Hvem ringer, og hvad vil de?

Mødet med 31 67 35 04 starter som regel med en høflig stemme fra et dansk callcenter. Ifølge en lang række brugeranmeldelser arbejder medarbejderne på vegne af teleselskabet Oister (eller en samarbejdspartner), og de har én klar agenda: at få dig - eller få dig tilbage - som mobilkunde.

Typiske scenarier:

1. “Du deltog i en konkurrence …”
   Mange fortæller, at de få dage efter at have udfyldt en online konkurrenceformular bliver ringet op. Konkurrencen har ofte et felt med skjult samtykke til markedsføring, som callcenteret nu udnytter.
2. “Skift til vores abonnement”
   Har du ikke Oister i forvejen, vil sælgeren præsentere et introtilbud, fx ekstra data eller lavere pris i de første måneder.
3. “Hvorfor forlod du os?”
   Tidligere Oister-kunder kan opleve mere undersøgende opkald, hvor medarbejderen gerne vil kende årsagen til opsigelsen. Her er samtalen delvist kundeindsigt og delvist et forsøg på at lokke dig tilbage med et bedre tilbud.

Hvad skal de bruge dine svar til?

Hvorfor føles opkaldene spam-agtige?

• Brugere rapporterer predictive dialer-teknologi: Du besvarer, men ingen tager ordet, og linjen lægger på.
• Ved tilbagekald får man ofte ikke kontakt - nummeret ringer ud uden svar.
• Frekvensen kan være høj: Flere opkald samme uge, trods afvist tilbud.

Selvom enkelte oplever en respektfuld afslutning efter et klart “nej tak”, vil de gentagne og til tider tavse kald for mange føles som egentlig spam. Men motivet er ikke svindel - det er (aggressivt) telefonsalg, hvor dit potentielle abonnement er gevinsten.

Brugernes erfaringer med 31673504

På tværs af danske nummerdatabaser og Facebook-grupper tegner der sig et broget billede af 31673504. Brugerne er langt fra enige, men de fleste indrapporteringer falder i én af tre kategorier:

1. Høfligt, men målrettet salg
   Flere skriver, at sælgeren er ”venlig og lyttende”, giver en kort præsentation (callcenter) og accepterer et nej uden brok.
   • Samtalerne varer typisk 1-2 minutter.
   • Der tilbydes rabat eller ”kundeklub-fordel” ved at skifte abonnement.
   • Nogle oplever opfølgende sms med bekræftelse på at de er frameldt.
2. Pres og irritation
   Andre melder om mere aggressiv tone: ”De blev ved med at spørge, hvorfor jeg ikke ville spare penge” eller ”sælgeren sukkede højlydt, da jeg sagde nej”.
   • Flere føler, at samtalen trækker i langdrag eller ender i en kamp om ord.
   • Enkelte rapporterer op til 5 opkald på én dag, hvis de først har taget telefonen.
3. Tekniske gener
   Den mest udbredte klage handler ikke om selve sælgeren, men om predictive dialer-systemet:
   
   • Telefonen ringer én eller to gange og slår så over på optaget-tone.
   • Der er ingen linje, når man svarer - kun stilhed.
   • Ringer man tilbage, får man beskeden: ”Nummeret kan ikke modtages” eller ”Der er ikke forbindelse”.

Konklusionen blandt brugerne er derfor, at 31673504 oftest er legitim telemarketing, men opleves som decideret spam, når teknikken kikser, eller når sælgeren presser for hårdt på.

Sådan håndterer du opkald fra 31673504

Selv om opkaldene fra 31 67 35 04 “kun” er telemarketing, kan de hurtigt føles som regulær spam. Følg trinene herunder for at minimere generne og - hvis nødvendigt - stoppe dem helt:

1. Sig høfligt, men tydeligt nej tak
   Fortæl sælgeren, at du ikke er interesseret og bed om at blive sat på deres interne “ring-ikke-til”-liste. Efter markedsføringsloven er de forpligtet til at respektere dit ønske.
2. Blokér nummeret på din telefon
   
   • iOS: Åbn Telefon > Seneste, tryk på ⓘ ved siden af nummeret > Bloker denne opkalder.
   • Android: Åbn Telefon > Seneste, tryk/hold på nummeret > Bloker / Rapporter spam.
   Tip: Marker også opkaldet som spam - det hjælper både dig selv og andre brugere.
3. Tjek dit samtykke
   Har du deltaget i en online-konkurrence, svaret på et “vind en iPhone”-banner eller lignende, har du sandsynligvis sagt ja til at blive ringet op.
   • Find den mail eller landingsside, hvor du gav samtykke.
   • Brug eventuelle frameldingslinks, eller skriv direkte til konkurrencens arrangør og træk samtykket tilbage (det skal kunne gøres gratis og nemt).
4. Overvej Robinsonlisten
   På robinsonlistens online-selvbetjening kan du gratis fravælge uopfordrede salgsopkald og adresseret reklame. Virksomheder skal opdatere deres ringelister mod Robinson mindst én gang om måneden.
5. Klag, hvis opkaldene fortsætter
   

   Hvem	Når?	Sådan
   Forbrugerombudsmanden	Ved gentagne salgsopkald uden gyldigt samtykke / trods Robinson	Online klageformular
   Datatilsynet	Når dine persondata bruges ulovligt (f.eks. ingen dokumentation for samtykke)	Indsend klage

   Sørg for at notere dato, klokkeslæt og indhold af hvert opkald - det styrker din sag.

Med ovenstående trin burde du hurtigt kunne få ro i telefonen og samtidig hjælpemyndighederne med at sætte ind over for aggressive telemarketingpraksisser.