Brummer mobilen, og displayet viser 70 80 70 70? Du kender følelsen: Et ubesvaret opkald fra et ukendt nummer kan få tankerne til at løbe - er det endnu en ivrig sælger, skadelig spam eller måske noget helt tredje?
Inden du trykker “bloker”, så tag et rolig kig på vores guide. I denne artikel løfter vi sløret for, hvem der rent faktisk står bag 70 80 70 70, hvorfor de ringer, og hvordan du bedst håndterer samtalen, hvis du har en ordre på vej. Vi gennemgår alt fra leveringsopdateringer til kundetilfredshed - så du nemt kan skelne mellem vigtige beskeder og ægte irritationsmomenter.
Læn dig tilbage, og få svarene herunder - det kan spare dig både tid og frustrationer.
Hvem ringer fra 70 80 70 70?
Hvis din telefon viser 70 80 70 70, er det Elgigantens kundeservice, der forsøger at komme i kontakt med dig. Nummeret benyttes udelukkende af Elgiganten til udgående opkald, når de har brug for at tale med dig om en eksisterende ordre eller sag.
Typisk ringer de for at:
- bekræfte eller ændre leveringstidspunkt og adresse,
- give status på en ordre, fx hvis varen er forsinket eller klar til afhentning,
- yde teknisk support i forbindelse med reklamation eller installation,
- afklare betalings- og fakturaspørgsmål eller andre detaljer i din sag.
Elgiganten benytter altså ikke 70 80 70 70 til opsøgende salg, telemarketing eller spam. Modtager du et opkald fra dette nummer, er det i reglen legitim kundeservice, og oplysningerne kan være væsentlige for, at din levering eller sag forløber gnidningsfrit.
Typiske årsager til opkaldet
Når 70 80 70 70 popper op på skærmen, er det næsten altid fordi Elgigantens kundeservice har brug for at afklare noget i forbindelse med en aktuel sag. Her er de mest almindelige årsager:
- Leveringsoplysninger eller ændringer
Skal din nye vaskemaskine stilles i garageindkørslen i stedet for i carporten? Er fragtfirmaet blevet forsinket? Kundeservice ringer ofte for at:- Bekræfte dato og tidsrum for levering eller afhentning.
- Ændre leveringsadresse eller aftale adgangsforhold.
- Informere om forsinkelser, back-orders eller deleleverancer.
- Opfølgning på din ordre
Hvis der er usikkerhed om f.eks. betaling, lagerstatus eller tilvalg som “bær-ind-service”, kontakter en medarbejder dig for at sikre, at alt er korrekt inden udlevering. - Teknisk support
Har du oprettet en sag om en defekt tv-skærm eller problemer med opsætning af en router, kan teknikeren ringe for at:- Fejlsøge sammen med dig, inden varen evt. sendes til reparation.
- Fastsætte tid og sted for en teknikerbesøg.
- Give status på en igangværende reparation.
- Generelle spørgsmål om køb, retur og reklamation
Har du indsendt en returanmodning eller spurgt til en prisgaranti, kan opkaldet være en opfølgning, hvor medarbejderen:- Beder om ekstra dokumentation, f.eks. kvittering eller billeder af varen.
- Orienterer om godkendt eller afvist reklamation.
- Giver dig næste skridt, fx returneringslabel eller tilgodebevis.
Fælles for alle situationerne er, at opkaldet relaterer sig til en konkret ordre eller supportsag-ikke cold-canvas-salg eller spam. Har du nyligt handlet hos Elgiganten, er det derfor en god idé at tage telefonen eller lytte telefonsvareren igennem, så vigtige leverings- eller serviceoplysninger ikke går tabt.
Er det spam, salg – eller legitimt?
Når du ser 70 80 70 70 i displayet, er det forståeligt, hvis tanken om telefonsælgere eller automatiske spamrobotter melder sig. Men netop dette nummer hører til Elgigantens officielle kundeservice, og opkaldene er derfor legitime - ikke markedsføring eller uopfordret salg.
Elgiganten anvender nummeret til udgående kald, når de har brug for at formidle praktiske informationer om f.eks. leveringsdatoer, ændringer i din ordre eller opklarende spørgsmål til en igangværende reklamation. Med andre ord bliver du kun ringet op, hvis du allerede har en relation til virksomheden - typisk i form af en eksisterende bestilling eller supportanmodning.
Skulle du alligevel være i tvivl, kan du altid bekræfte ægtheden på følgende måder:
- Tjek om du har modtaget en bekræftelses-SMS eller mail fra Elgiganten i forbindelse med din sag.
- Log ind på Elgiganten.dk og se, om der er nye beskeder eller statusopdateringer.
- Ring selv tilbage til 70 80 70 70 - eller brug kontaktoplysningerne, der står på din ordrebekræftelse - og spørg ind til formålet.
Kort sagt: Opkaldet er sjældent lig med spam, men snarere et forsøg på at give dig en hurtig løsning eller nødvendig besked om din ordre. Det gør det som regel værd at tage telefonen, hvis du forventer noget fra Elgiganten.
Kundetilfredshed og hvad du kan forvente
Når du bliver ringet op fra 70 80 70 70, er det oftest en medarbejder fra Elgigantens kundeservice, der vil sikre, at din ordre eller levering forløber gnidningsfrit. Overordnet oplever mange kunder samtalerne som venlige, løsningsorienterede og professionelle - men du skal også forberede dig på, at det kan kræve lidt tålmodighed at komme igennem.
| Det gode | Det mindre gode |
|---|---|
| • Hjælpsomme medarbejdere med konkret viden om din ordre • Mulighed for direkte løsning eller ombooking af leveringstidspunkt • Ofte kortere kø end ved indgående opkald, da de ringer dig op | • Lange ventetider hvis du selv ringer retur (10-30 min kan forekomme) • Omfattende taste- eller stemmestyret menusystem før du når et menneske • Risiko for, at opkaldet kommer på et ubelejligt tidspunkt - og så skal du tilbage i køen |
- Ventetid: Særligt i myldretiden (10-12 og 15-17) kan telefonkøen være lang. Overvej at ringe tidligt morgen eller sent eftermiddag for kortere ventetid.
- Automatiske beskeder: Du møder typisk en stemmestyret menu, der beder dig indtaste ordrenummer eller vælge emne. Hav informationerne klar - det sparer tid.
- Kvaliteten af hjælpen: Når du først taler med en medarbejder, melder de fleste om imødekommende service og konkrete løsningsforslag, fx ombooking af levering eller igangsættelse af reklamation.
- Opfølgning: Efter samtalen modtager du som regel en bekræftelses-sms eller e-mail, så du kan se, hvad der er aftalt, og følge status.
Sammenlagt er oplevelsen altså typisk positiv, så længe du går ind til samtalen med realistiske forventninger til ventetid og de første automatiske trin. Tag telefonen, hvis du har en verserende ordre - og gå eventuelt ind på Elgigantens kontaktside for alternative kanaler (chat eller callback), hvis telefonkøen bliver for lang.
Gode råd: Sådan håndterer du opkaldet
Får du et opkald fra 70 80 70 70, handler det i 9 ud af 10 tilfælde om en konkret ordre eller sag hos Elgiganten. Sådan får du mest ud af samtalen:
- Tag telefonen - hvis du forventer nyt fra Elgiganten.
Har du bestilt varer, planlagt levering eller indsendt en reklamation, er chancen stor for, at det er vigtige oplysninger om tidspunkt, adresseændring, eller bekræftelse, der skal på plads. - Find dit ordrenummer frem, før du svarer.
Nummeret står i din ordrebekræftelse eller på kvitteringen. Det sparer tid og gør det lettere for kundeservicemedarbejderen at slå din sag op. - Husk, at du kan blive mødt af en telefonsvarer eller tastemenu.
Vent eventuelt igennem den automatiske del - der kommer som regel en medarbejder på linjen, hvis du bare holder ud lidt længere. - Mistede du opkaldet?
- Tjek din indbakke for SMS eller e-mail - Elgiganten sender ofte en besked med næste skridt.
- Ring selv tilbage på 70 80 70 70, eller brug Elgigantens officielle kontaktformular.
- Er du i tvivl om ægtheden?
Gå altid via Elgigantens hjemmeside eller app for at kontrollere dine ordreoplysninger. Overfør aldrig penge eller personlige koder på baggrund af et telefonopkald alene.
Har du ingen aktuelle køb eller sager hos Elgiganten, kan du roligt lade opkaldet gå til voicemail eller ignorere det - men oplever du gentagne ubesvarede opkald, kan du stadig kontakte kundeservice for at sikre, at nummeret ikke bruges forkert.